航空公司罷工,旅客權益受損怎麼辦?

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航空公司罷工,旅客權益受損怎麼辦?

 

近來空服員職業工會與中華航空公司勞資協商破局,空服員隨即進行罷工,導致已向旅行社購買旅行套裝行程之旅客,有無法成行或已出國旅客無法歸國必須滯留國外之情況。如發生以上狀況,身為消費者之旅客,該如何主張自己之權益呢?法律上在出發前即無法成行與出發後滯留國外兩種不同狀況下區分了不同的權益保障:

一、因為空服員的罷工導致出發前即無法成行的狀況下,並不屬於旅行社或旅客可以控制的範圍,自然雙方也就都沒有相互賠償的責任,因此旅客有權要求旅行社將已經繳納的費用退還給旅客,唯一須要注意的是,旅客所支付的費用內如果有已經支付給國家的規費或必要的支出(例如行程中已經預繳給餐廳而且無法退還之訂金等),旅行社是有權先行扣除後再將餘額退換給旅客的。以上權益可以參考國外旅遊定型化契約第28條。

二、至於出發後滯留國外無法回臺灣之狀況,考量旅客於國外未必有能力找尋合適的食宿,此種於滯留國外延長行程之狀況,縱使不能把責任歸咎於旅行社,旅行社就滯留國外所產生之費用(如食宿費等),仍然需要支付且不得向旅客要求支付。以上權益可參考國外旅遊定型化契約第31條。影像 3

   

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